2月5日，工行枣强支行迎来了一位“特殊”的客户，他手拎一袋子硬币，称自己跑了几家银行由于业务繁忙没有得以全部兑换，询问该支行是否可以兑换，大堂经理听后，立即引导客户至柜面办理。
兑换过程中，前台柜员热情相待，一枚一枚地整理客户的零钱，经过二十几分钟，清点完毕。“太谢谢你们了，家里老人之前换的零钱终于得到了兑换。”客户看到清点完的硬币，激动地说着谢谢。
温情源于细节，细节决定成败。把客户的每一件小事当作大事来对待，才能充分赢得客户的信赖和满意。工行枣强支行将继续秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户“解难事、办好事”，始终为客户提供最高效优质的服务。（工行枣强支行）
